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Last Updated: Sep 07, 2026

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Peoplecert ITIL-SOA日本語 Exam Overview:

Certification Vendor:PeopleCert
Exam Name:ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (SOA)
Exam Number:ITIL-SOA
Real Exam Qty:8 scenario-based gradient-scored questions
Exam Duration:90 minutes
Available Languages:English
Exam Format:Closed Book, Complex Multiple Choice, Scenario-Based, Gradient Scored
Certificate Validity Period:No formal expiration (legacy ITIL v3 qualification)
Related Certifications:ITIL Intermediate Capability Stream
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
ITIL Expert in IT Service Management
Passing Score:70%
Sample Questions: DOWNLOAD DEMO
Exam Way:Online Proctored or Authorized Examination Center; Closed-book examination.
Pre Condition:ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (or ITIL v2 Foundation plus Bridge equivalent). Accredited training is typically required before taking the exam.
Official Syllabus URL:https://www.peoplecert.org/

Peoplecert ITIL-SOA日本語 Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Introduction to Service Offerings and Agreements- SOA principles and objectives
  • 1. Business value of SOA processes
  • 2. SOA roles and responsibilities
Topic 2: Service Catalog Management- Service catalog structure and maintenance
  • 1. Technical service catalog
  • 2. Business service catalog
Topic 3: Service Level Management- Service agreements and monitoring
  • 1. Service reporting
  • 2. Service Level Agreements
  • 3. Operational Level Agreements
Topic 4: Technology and Implementation Considerations- Process implementation
  • 1. Supporting technologies
  • 2. Risks and challenges
  • 3. Critical success factors
Topic 5: Service Portfolio Management- Managing the service portfolio
  • 1. Retired services
  • 2. Service catalog
  • 3. Service pipeline
Topic 6: Business Relationship Management- Customer relationship practices
  • 1. Managing business expectations
  • 2. Identifying customer requirements
Topic 7: Supplier Management- Supplier and contract governance
  • 1. Supplier performance monitoring
  • 2. Contract management
  • 3. Supplier evaluation
Topic 8: Continual Service Improvement- Improvement of SOA processes
  • 1. Measurement and reporting
  • 2. Process optimization
Topic 9: Business Case and Return on Investment- Financial justification
  • 1. ROI analysis
  • 2. Business case development
Topic 10: Demand Management- Demand analysis and forecasting
  • 1. User Profiles
  • 2. Patterns of Business Activity
  • 3. Capacity and demand alignment
Topic 11: Strategy Management for IT Services- Service strategy foundations
  • 1. Service strategy development
  • 2. Business alignment
Topic 12: Financial Management for IT Services- Financial planning and control
  • 1. Budgeting
  • 2. Accounting
  • 3. Service costing
  • 4. Charging

Common Questions About the Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版)

The Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) exam is the official Peoplecert assessment behind the Peoplecert ITIL credential, which sits at the Intermediate level. Passing it confirms that your skills meet the vendor's current requirements rather than a textbook outline. It also connects with related certifications such as ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, ITIL Intermediate Capability Stream, ITIL Expert in IT Service Management, so it can anchor a broader certification path.

According to the official exam information, the Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) exam includes 8 scenario-based gradient-scored questions questions and gives you 90 minutes to complete them. Treat that as a pacing exercise, not just a knowledge check: bank the questions you know first, flag the ones that stall you, and circle back instead of burning minutes on a single item. Before test day, run at least one full timed session in the Actual4Cert desktop or online test engine, so the clock never feels unfamiliar when it counts.

The official prerequisites for the Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) exam are as follows: ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (or ITIL v2 Foundation plus Bridge equivalent). Accredited training is typically required before taking the exam.. Requirements can change over time, so confirm the details on the official Peoplecert exam page at https://www.peoplecert.org/ before you book your seat.

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The Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) syllabus is organized into 12 domains. The leading areas include Strategy Management for IT Services, Introduction to Service Offerings and Agreements, and Demand Management. For the complete, topic-by-topic breakdown, scroll up to the Exam Topics section above.

Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) Sample Questions:

Question #1

シナリオ
ある小売企業は、サプライヤーからの購入コストの削減を交渉した結果、過去 1 年間で利益が大幅に増加しました。この組織は、IT サービスの使用を最適化するための変更プログラムに資金を提供するために、この利益の一部を再投資したいと考えています。彼らは、収益性を維持しながら、これが次の会計年度の収益成長をサポートすることを望んでいます。
このプログラムは、次の 2 つの主要なイニシアチブで構成されています。
* より多くの機能を提供するためのオンライン小売サービスの拡張
* マーケティング サービスの強化により、販促オファーのターゲットを絞り込むことができます。
これらのサービスを提供するには、現在のインフラストラクチャまたは組織全体に徐々に展開されている新しい仮想化テクノロジを使用するさまざまなオプションがあります。取締役会は、各サービスの提供コストを比較するために、今後 3 か月にわたって財務レビューを実施したいと考えています。予測されるビジネス収益により、各オプションの投資収益率 (ROI) を計算できます。このレビューは、IT 組織のサービス ポートフォリオ管理プロセスへの情報を提供し、さまざまな投資オプションを検討し、十分な情報に基づいた決定を行うことを可能にします。
この組織は、成熟したサービス カタログと構成管理システム (CMS) とともに、IT コストを高く評価しています。
シナリオを参照してください。
サービス オプションの財務レビューに情報を提供するための最良の方法は、次のうちどれですか?

  • A. リソースがサービス間で共有されることを認識して、現在のコストの概要を作成します。
    サービス レベル アグリーメントを使用して、サービスの使用方法を理解し、サービスのモデルを作成して、現在のコストと予測されるコストの両方が適切に共有されるようにします。
    これらのコストは、サービスのアウトソーシングのコストおよび予想されるビジネス収益と比較できます。
  • B. リソースがサービス間で共有されることを認識して、現在のコストの概要を作成します。
    その後、新しいインフラストラクチャへの投資を必要とするオプションなど、サービスを提供するためのさまざまなオプションのコストを計算できます。提供された予測収益を使用して、計算により各オプションの ROI を確立できます。
    各オプションのこれらのコストと ROI は、サービス ポートフォリオ管理プロセスを通じて比較され、最も有利なオプションのビジネス ケースを作成するための入力として使用できます。
  • C. 現在のコストの概要を作成し、すべてのコストを適切なサービスに直接配分します。
    仮想化または新しいインフラストラクチャへの投資は、2 つのサービス間で均等に共有する必要があります。
    これにより、予想されるビジネス収益および ROI と比較するためのベースラインが作成され、各オプションのビジネス ケースを作成できます。
  • D. IT 財務マネージャーを任命して、IT サービスの予算編成と会計を実施します。
    固定費と変動費だけでなく、直接費と間接費を考慮したコスト モデルを作成します。
    コスト モデルを使用して、IT サービスを提供するコストを計算し、その情報をサービス ポートフォリオ管理 (SPM) に提供します。
Answer: B
Question #2

シナリオ
製造会社の IT 組織は、サービス ポートフォリオの年次レビューを実施しています。来年の予算は限られており、一部のプロジェクトは延期またはキャンセルされる可能性があります。同社は IT サービスのほとんどを管理していますが、一部は会社の所有者によって義務付けられています。
以下のサービスは審査中です。
※サービス1:Web注文サービス。これは、製品をオンラインで販売し、顧客ベースを 20% 増加させるという同社の戦略を実現できるようにする新しいサービスです。これまでのところ、高レベルのビジネス要件のみが確立されています。プロジェクトが進行する場合、システムは標準的なアプリケーションと技術を使用してサプライヤによって提供されます。価値対コストの比率が 1 よりもはるかに大きいことを示すビジネス ケースが作成されました。
※サービス2:営業所サービス。このサービスは、1 つのスイートに結合された多数の個別のアプリケーションから成長しました。各アプリケーションの技術的な解決策は似ていますが、同じオペレーティング システムの異なるバージョンを使用するものもあります。アプリケーション自体が必要なユーティリティを提供し、ビジネスの成果を十分にサポートします。サービス スイートに含まれる一連のアプリケーション間で機能が一部重複しています。
* サービス 3: 財務報告サービス。このサービスは、財務部門が法定レポートを作成して法的義務を果たすために使用されます。サービスはレガシー システムでホストされています。サービスをサポートするためのコストは徐々に増加し、サービスから得られる収益は減少しています。最終的に、このサービスは新しいエンタープライズ リソース プランニング (ERP) サービスに置き換えられます。今後 2 年間で、コストに対する価値の比率は 1 未満に低下すると予測されています。
※サービス4:企業グループ全社で展開している新しいERPサービスです。最終的には、財務報告サービスを含む多くの既存のサービスに取って代わります。このサービスは承認およびチャーターされており、現在のステータスは「設計」です。このプロジェクトには多数の資産が割り当てられています。このサービスは企業所有者によって義務付けられているため、それ以上の決定は必要ありません。
シナリオを参照してください:
サービス ポートフォリオ管理チームの一員として、来年これらのサービスに投資する必要があるかどうかを提案するよう求められました。
次のオプションのうち、サービスを決定するための最良のセットはどれですか?

  • A. サービス 1 - 投資します。サービスをチャーターし、サービス デザイン プロジェクトを設定する
    サービス 2 - 合理化します。プロジェクトを設定して、ビジネス成果のサポートを維持しながら、機能とサポート コンポーネントの重複を排除する最善の方法を特定します。
    サービス 3 - 決定を遅らせる。このサービスは廃止される可能性がありますが、まだではありません。退職プロジェクトは、今年他の場所に割り当てられる資産を使用します。次回の年次レビューで再検討します。
  • B. サービス 1 - 投資します。サービスをチャーターし、サービス デザイン プロジェクトを設定する
    サービス 2 - 交換します。プロジェクトを設定して、一連のアプリケーションを、ビジネスの成果をサポートするように設計された単一のアプリケーションに置き換える
    サービス 3 - 引退します。サービスを退職としてマークし、退職プロジェクトを設定します。これにより、リソースが最大限に活用され、情報が ERP サービスに確実に移行されます。
  • C. サービス 1 - サービス カタログに昇格します。プロジェクトの移行段階にリソースを割り当てる
    サービス 2 - リファクタリング。サービスのコア機能に集中するためにアプリケーションを再設計するプロジェクトを設定する
    サービス 3 - 保持します。サービスは法令順守を果たすために必要なため、保持する必要があります。
  • D. サービス 1 - サービス カタログ、プロジェクトに昇格
    サービス 2 - 保持します。サービスとサポートを維持する
    サービス 3 - 決定を遅らせる。このプロジェクトは、レビューに割り当てられるアセットを使用する可能性があります。現在のフォーム サービスの移行段階にリソースを割り当てることは廃止されますが、まだではありません。今年はどこかで引退。次の年次で再考する
Answer: A

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