Last Updated: Sep 07, 2026
No. of Questions: 14 Questions & Answers with Testing Engine
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| Certification Vendor: | PeopleCert |
|---|---|
| Exam Name: | ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (SOA) |
| Exam Number: | ITIL-SOA |
| Real Exam Qty: | 8 scenario-based gradient-scored questions |
| Exam Duration: | 90 minutes |
| Available Languages: | English |
| Exam Format: | Closed Book, Complex Multiple Choice, Scenario-Based, Gradient Scored |
| Certificate Validity Period: | No formal expiration (legacy ITIL v3 qualification) |
| Related Certifications: | ITIL Intermediate Capability Stream ITIL Foundation Certificate in IT Service Management ITIL Expert in IT Service Management |
| Passing Score: | 70% |
| Sample Questions: | DOWNLOAD DEMO |
| Exam Way: | Online Proctored or Authorized Examination Center; Closed-book examination. |
| Pre Condition: | ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (or ITIL v2 Foundation plus Bridge equivalent). Accredited training is typically required before taking the exam. |
| Official Syllabus URL: | https://www.peoplecert.org/ |
| Section | Objectives |
|---|---|
| Topic 1: Introduction to Service Offerings and Agreements | - SOA principles and objectives
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| Topic 2: Service Catalog Management | - Service catalog structure and maintenance
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| Topic 3: Service Level Management | - Service agreements and monitoring
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| Topic 4: Technology and Implementation Considerations | - Process implementation
|
| Topic 5: Service Portfolio Management | - Managing the service portfolio
|
| Topic 6: Business Relationship Management | - Customer relationship practices
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| Topic 7: Supplier Management | - Supplier and contract governance
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| Topic 8: Continual Service Improvement | - Improvement of SOA processes
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| Topic 9: Business Case and Return on Investment | - Financial justification
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| Topic 10: Demand Management | - Demand analysis and forecasting
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| Topic 11: Strategy Management for IT Services | - Service strategy foundations
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| Topic 12: Financial Management for IT Services | - Financial planning and control
|
The Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) exam is the official Peoplecert assessment behind the Peoplecert ITIL credential, which sits at the Intermediate level. Passing it confirms that your skills meet the vendor's current requirements rather than a textbook outline. It also connects with related certifications such as ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, ITIL Intermediate Capability Stream, ITIL Expert in IT Service Management, so it can anchor a broader certification path.
According to the official exam information, the Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) exam includes 8 scenario-based gradient-scored questions questions and gives you 90 minutes to complete them. Treat that as a pacing exercise, not just a knowledge check: bank the questions you know first, flag the ones that stall you, and circle back instead of burning minutes on a single item. Before test day, run at least one full timed session in the Actual4Cert desktop or online test engine, so the clock never feels unfamiliar when it counts.
The official prerequisites for the Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) exam are as follows: ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (or ITIL v2 Foundation plus Bridge equivalent). Accredited training is typically required before taking the exam.. Requirements can change over time, so confirm the details on the official Peoplecert exam page at https://www.peoplecert.org/ before you book your seat.
Yes. A free PDF demo of the Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) practice questions is available on the Actual4Cert samples page, so you can check the question style and difficulty before spending anything. Every purchase also includes 365 days of free updates, and if your product expires after that period, you can extend the update service from your member zone at 50% off.
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The Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) syllabus is organized into 12 domains. The leading areas include Strategy Management for IT Services, Introduction to Service Offerings and Agreements, and Demand Management. For the complete, topic-by-topic breakdown, scroll up to the Exam Topics section above.
シナリオ
ある小売企業は、サプライヤーからの購入コストの削減を交渉した結果、過去 1 年間で利益が大幅に増加しました。この組織は、IT サービスの使用を最適化するための変更プログラムに資金を提供するために、この利益の一部を再投資したいと考えています。彼らは、収益性を維持しながら、これが次の会計年度の収益成長をサポートすることを望んでいます。
このプログラムは、次の 2 つの主要なイニシアチブで構成されています。
* より多くの機能を提供するためのオンライン小売サービスの拡張
* マーケティング サービスの強化により、販促オファーのターゲットを絞り込むことができます。
これらのサービスを提供するには、現在のインフラストラクチャまたは組織全体に徐々に展開されている新しい仮想化テクノロジを使用するさまざまなオプションがあります。取締役会は、各サービスの提供コストを比較するために、今後 3 か月にわたって財務レビューを実施したいと考えています。予測されるビジネス収益により、各オプションの投資収益率 (ROI) を計算できます。このレビューは、IT 組織のサービス ポートフォリオ管理プロセスへの情報を提供し、さまざまな投資オプションを検討し、十分な情報に基づいた決定を行うことを可能にします。
この組織は、成熟したサービス カタログと構成管理システム (CMS) とともに、IT コストを高く評価しています。
シナリオを参照してください。
サービス オプションの財務レビューに情報を提供するための最良の方法は、次のうちどれですか?
シナリオ
製造会社の IT 組織は、サービス ポートフォリオの年次レビューを実施しています。来年の予算は限られており、一部のプロジェクトは延期またはキャンセルされる可能性があります。同社は IT サービスのほとんどを管理していますが、一部は会社の所有者によって義務付けられています。
以下のサービスは審査中です。
※サービス1:Web注文サービス。これは、製品をオンラインで販売し、顧客ベースを 20% 増加させるという同社の戦略を実現できるようにする新しいサービスです。これまでのところ、高レベルのビジネス要件のみが確立されています。プロジェクトが進行する場合、システムは標準的なアプリケーションと技術を使用してサプライヤによって提供されます。価値対コストの比率が 1 よりもはるかに大きいことを示すビジネス ケースが作成されました。
※サービス2:営業所サービス。このサービスは、1 つのスイートに結合された多数の個別のアプリケーションから成長しました。各アプリケーションの技術的な解決策は似ていますが、同じオペレーティング システムの異なるバージョンを使用するものもあります。アプリケーション自体が必要なユーティリティを提供し、ビジネスの成果を十分にサポートします。サービス スイートに含まれる一連のアプリケーション間で機能が一部重複しています。
* サービス 3: 財務報告サービス。このサービスは、財務部門が法定レポートを作成して法的義務を果たすために使用されます。サービスはレガシー システムでホストされています。サービスをサポートするためのコストは徐々に増加し、サービスから得られる収益は減少しています。最終的に、このサービスは新しいエンタープライズ リソース プランニング (ERP) サービスに置き換えられます。今後 2 年間で、コストに対する価値の比率は 1 未満に低下すると予測されています。
※サービス4:企業グループ全社で展開している新しいERPサービスです。最終的には、財務報告サービスを含む多くの既存のサービスに取って代わります。このサービスは承認およびチャーターされており、現在のステータスは「設計」です。このプロジェクトには多数の資産が割り当てられています。このサービスは企業所有者によって義務付けられているため、それ以上の決定は必要ありません。
シナリオを参照してください:
サービス ポートフォリオ管理チームの一員として、来年これらのサービスに投資する必要があるかどうかを提案するよう求められました。
次のオプションのうち、サービスを決定するための最良のセットはどれですか?
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